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Comercios neuquinos incorporan buenas prácticas comerciales
El Programa de Buenas Prácticas Comerciales implementado con la asistencia de consultores del Centro PyME-ADENEU, está obteniendo buen impac
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- 07 Diciembre, 2017
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El Programa de Buenas Prácticas Comerciales implementado con la asistencia de consultores del Centro PyME-ADENEU, está obteniendo buen impacto en las 11 empresas, que destacan que la metodología les ha permitido avanzar en la mejora de procesos y ya se entusiasman con la certificación de la norma.
De esta edición del programa participan las empresas Blancoamor, Columbia, Ferrogas, Instalaciones Comerciales, Korte y Korte, Saraya, Telsis, Tisa, Tiser, Todo Hierro y Transbox.
Hasta el momento, el impacto de la aplicación de las mejoras es detectado en áreas tales como disminución en cantidad de reclamos y quejas de los clientes, seguido por disminución en los tiempos de entrega de producto o respuesta de consultas y aumento de las ventas y facturación.
Analía Romero, coordinadora del Programa de Mejora Continua de Centro PyME-ADENEU indicó que la iniciativa “tiene como fin mejorar la calidad de atención, y mejorar los procesos desde cómo generás el producto o servicio que ofrecés, hasta cómo lo vendés, cómo lo percibe el cliente, y los tiempos de respuesta que se le ofrecen”.
En lo que va del transcurso del programa, el 82% de las empresas informaron que la propuesta es “muy buena y que les ha permitido avanzar mucho”.
El orden generado internamente y la generación de documentación de apoyo a varios procesos son los principales avances detectados por los beneficiarios. Además observan mejoras en los procesos vinculados a las personas y en el proceso comercial de la empresa.
El programa ofrece el asesoramiento personalizado de un consultor durante un máximo de 8 meses, que visitas a la empresa con una carga de trabajo de 4 horas semanales. Los honorarios de los profesionales son absorbidos en partes iguales por Centro PyME-ADENEU y la empresa beneficiaria.
De la encuesta realizada a las empresas se destaca que el 55% calificó a su consultor como excelente, destacando las fortalezas de compromiso, puntualidad, dedicación, conocimientos y capacidad de transmitirlos.
“Se trabaja sobre los procesos existentes mediante dinámicas que incluyen a toda la empresa, tanto al personal de atención al público, como logística y distribución, entre otros” comentó Romero. El entusiasmo de las pymes neuquinas los hace plantearse la posibilidad de certificar la Norma IRAM 9
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